客服邮箱
service@hele-hi-cloud.com.cn
适合把现状一次说清：附上现有栏目截图、页面清单或改版诉求，回复里我们会给出初步的归类方向， 并列出还需要你补的两三项信息。
工作日 9:00–18:00 响应 · 非工作时间顺延至下一个工作日
01
直接联系我们
带材料的长问题走邮件，想先确认方向的走电话。两条入口由同一批信息架构师跟进，不存在来回转接。
咨询电话
18448144063
适合快速判断可行性：站点是哪一类、最想解决的查找问题是什么、大概什么时候要上线， 几个问题就能聊出该走哪条业务线。
工作日 9:00–18:00 接听
02
咨询前准备好这几项，沟通会更快
大多数合作在第一轮沟通后就能明确走哪条线。下面四项如果你手上已经有一部分，先勾上，谈的时候按顺序过一遍。
有了这几项，我们通常能当场判断工期。典型项目周期是 3–8 周：信息盘点与分类 1–2 周、结构与标注 2–4 周、验收与上线 1–2 周。
03
线下到访如何预约
涉及栏目裁撤、多业务线并行或需要现场过一遍结构表的情况，面对面谈效率更高。安排好时间，我们会在会议室把样例摊开给你看。
请提前一个工作日预约，方便安排对应的信息架构师在现场。
04
我们常被问到这几类合作
对照下面的场景找到你的处境，第一条消息就能写得更准。
新站建设
站还没上线，先把骨架定下来
从对外要回答的几件事出发规划栏目，一级栏目控制在 6 个以内，后续加内容不用再翻结构。
沟通切入点：先说清你们最想让访客找到什么
老站重分类
内容都在，就是找不着
把原有四级栏目压到三级，为常用信息补上标签与入口，路径平均缩短约两步，栏目名字也统一成一套说法。
沟通切入点：指出访问量最低、路径最绕的那几个栏目
版本对照与标注
两版内容对不上，逐项比太费时
采用双列标注方式，把释义与差异逐条标出，已经按迭代批次做过四轮，改了什么、为什么改都留在页面上。
沟通切入点：先确定这次要对照的是哪两版范围
内容运维
上线之后，谁来盯着不走形
上线后有 6 个月的内容运维支持，包含季度结构巡检与标签校正，新增栏目按同一套分类补进去。
沟通切入点：约定巡检频次和双方对接人
05
发出消息之后会发生什么
不管是邮件还是电话，接下来按这三步走，每一步都会给你明确的答复。
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STEP 01
确认需求范围
我们按站点类型、栏目数量和上线时间做初步判断，缺信息的地方会回问两三个细节， 免得你在后续沟通里重复讲同一件事。
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STEP 02
给出业务线建议
结合你的情况建议走信息架构梳理、栏目重分类、版本对照标注或上线后运维， 并附上对应的交付物清单和大致工期。
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STEP 03
安排沟通时间
约定一次 30–45 分钟的沟通，确定参与人和讨论重点；需要到访的一并定下日期， 我们把样例材料提前准备好。
还没想好从哪问起？先看这几处
把方法、交付内容和同行做法看一遍，你的第一条消息会写得更具体，沟通也能少走一轮。